Política de Trocas e Devoluções da Risenza

Última atualização: 02 de janeiro de 2026

A Risenza (doravante denominada "nós", "nosso" ou "Risenza"), inscrita no CNPJ sob o nº 32.730.339/0001-30, com sede na [insira endereço completo da empresa, se disponível], preza pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções regula os procedimentos para troca, devolução e arrependimento de compras realizadas em nosso site de e-commerce [insira URL do site, ex.: www.risenza.com.br].

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras normas aplicáveis. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Não é necessário justificar o motivo.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete de envio (se aplicável).
• O custo do frete de retorno será arcado pela Risenza (forneceremos etiqueta de postagem gratuita ou reembolso do valor pago).

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício (não conforme o oferecido), você pode solicitar troca ou devolução em até:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis.
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.

Contados a partir da data de recebimento.

• O defeito será analisado pela nossa equipe técnica ou fornecedor.
• Se confirmado o vício, você terá direito a: troca por produto idêntico (ou similar, se esgotado), restituição integral do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
• O frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

3. Troca por Motivos Diversos (Tamanho, Cor, Modelo etc.)

Aceitamos trocas por motivos como tamanho, cor ou modelo inadequado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido usado, esteja com etiquetas originais, embalagem intacta e acompanhado da nota fiscal.
• Não se aplique a produtos personalizados, íntimos, cosméticos abertos ou itens em promoção final (salvo defeito).

Procedimento:

• O custo do frete de retorno será pago pelo cliente.
• Após análise e aprovação, enviaremos o novo produto com frete por nossa conta.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com indícios de uso, lavados, danificados ou com odor.
• Ausência de embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens de uso íntimo, cosméticos ou higiene pessoal já abertos (exceto defeito).
• Produtos em liquidação ou promoção marcada como "venda final".

5. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Acesse sua conta no site ou entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [insira e-mail, ex.: sac@risenza.com.br] ou WhatsApp [insira número].
2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
3. Aguarde nossa análise e aprovação (prazo de até 2 dias úteis).
4. Após aprovação, enviaremos instruções para devolução (etiqueta de postagem ou código de autorização).
5. Poste o produto nos Correios ou transportadora indicada.
6. Após recebimento e conferência (prazo de até 5 dias úteis), procederemos com a troca, estorno ou reembolso.

6. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes (dependendo da administradora).
• Boleto ou PIX: Reembolso na conta bancária informada em até 10 dias úteis.
• Vale-troca: Opção de crédito no site pelo valor pago, válido por 12 meses.

7. Prazos de Entrega de Troca

Após aprovação e recebimento do produto devolvido, o novo item será enviado em até 5 dias úteis (sujeito à disponibilidade de estoque).

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. As mudanças serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitação de troca/devolução:

• E-mail: [insira e-mail de contato, ex.: sac@risenza.com.br]
• Telefone/WhatsApp: [insira número]
• Horário de atendimento: [insira horário, ex.: Segunda a sexta, das 9h às 18h]

Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra. Obrigado por escolher a Risenza!