Termos de Garantia da Risenza

Última atualização: 02 de janeiro de 2026

A Risenza (doravante denominada "nós", "nosso" ou "Risenza"), inscrita no CNPJ sob o nº 32.730.339/0001-30, com sede na [insira endereço completo da empresa, se disponível], oferece garantia aos produtos comercializados em seu site de e-commerce [insira URL do site, ex.: www.risenza.com.br].

Esta política de garantia complementa os direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não os substitui ou restringe. A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios ocultos, desde que o produto seja utilizado de forma correta e conforme as instruções de uso.

1. Prazo de Garantia

• Garantia legal: Conforme o CDC:
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Contados a partir da data de recebimento do produto.
• Garantia contratual (adicional oferecida pela Risenza): [insira o prazo adicional, ex.: 6 meses ou 1 ano, dependendo do produto] a contar do término da garantia legal, totalizando [prazo total, ex.: até 12 meses para produtos duráveis].
• Produtos específicos podem ter prazos de garantia diferentes, informados na descrição do item ou no manual. Prevalece o prazo maior.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação ou materiais.
• Falhas que impeçam o uso normal do produto.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, exposição a umidade, calor excessivo ou agentes químicos.
• Uso indevido ou contrário às instruções do fabricante.
• Modificações, reparos ou intervenções realizadas por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural por uso normal (ex.: arranhões, manchas, desgaste de peças móveis).
• Produtos com lacres rompidos ou sinais de violação.
• Danos estéticos que não afetem o funcionamento.

3. Procedimento para Acionar a Garantia

1. Entre em contato com nosso SAC no prazo de garantia pelo e-mail [insira e-mail, ex.: sac@risenza.com.br] ou WhatsApp [insira número].
2. Informe:
   • Número do pedido ou nota fiscal.
   • Descrição detalhada do defeito.
   • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se solicitado).
3. Aguarde análise preliminar (prazo de até 3 dias úteis).
4. Caso aprovado, enviaremos instruções para envio do produto (frete por nossa conta via etiqueta de postagem ou reembolso).
5. O produto será analisado pela nossa equipe técnica ou pelo fabricante em até 30 (trinta) dias, conforme artigo 18 do CDC.

4. Soluções Oferecidas

Se o defeito for confirmado como de fabricação:

• Reparo gratuito do produto.
• Troca por produto idêntico ou similar (em caso de indisponibilidade, por modelo de valor equivalente).
• Restituição integral do valor pago (incluindo frete).
• Em caso de abatimento proporcional do preço (opção do consumidor).

Se o defeito não for coberto pela garantia, informaremos o motivo e devolveremos o produto ao cliente (frete por conta do cliente).

5. Garantia de Produtos de Terceiros

Para produtos de marcas parceiras, a garantia poderá ser prestada diretamente pelo fabricante. Neste caso, forneceremos os contatos e orientações necessárias, mantendo nosso suporte durante o processo.

6. Disposições Finais

• A garantia é válida apenas para o consumidor original e é intransferível.
• Esta política não afeta seus direitos legais previstos no CDC.
• Podemos atualizar estes Termos de Garantia periodicamente, com publicação no site.

7. Contato

Para acionar a garantia ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: [insira e-mail de contato, ex.: sac@risenza.com.br]
• Telefone/WhatsApp: [insira número]
• Horário de atendimento: [insira horário, ex.: Segunda a sexta, das 9h às 18h]

Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Obrigado por escolher a Risenza!